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Häufig gestellte Fragen

Klicken Sie auf die Frage, um die Antwort zu öffnen.

Kundenkonto:

 Ich möchte meine Bestellung in ein Land schicken lassen, das sich von dem Land unterscheidet, in das die Rechnung geschickt wird. Was soll ich tun?

Das ist nicht möglich. Rechnungsadresse und Lieferadresse müssen im selben Land sein, d. h. in dem Land der Website, auf der Sie die Bestellung aufgeben.

 

Ich möchte einige Angaben in meinem Kundenkonto ändern. Wie soll ich vorgehen?

Gehen Sie zu „Mein Benutzerkonto”. Dort haben Sie Zugang zu all Ihren Informationen (E-Mail für die Anmeldung, Kennwort, Rechnungs- und Lieferadressen...)

 

Ich kann nicht auf mein Kundenkonto zugreifen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie einfach „Kennwort vergessen” an, und Sie erhalten eine E-Mail (an die E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung benutzen) mit Anweisungen zur Erstellung eines neuen Kennworts.

Wenn Sie Ihre Benutzerkennung vergessen haben, rufen Sie unsere Hotline unter 0211-6579-1451 an, damit Ihr Account neu konfiguriert wird. Man wird Ihnen einige persönliche Fragen stellen, die anhand Ihres Kundenkontos überprüft werden, damit Ihre Identität bestätigt werden kann.

 

Zahlungen:

Welche unterschiedlichen Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Wir bieten zur Zeit Zahlungen per Paypal und Kreditkarte (Visa und MasterCard) an.

 

Wie werden Zahlungen gesichert?

Zahlungen sind über das SSL-Protokoll von Paypal gesichert.

 

Ich vertrete ein Unternehmen. Kann ich ohne Mehrwertsteuer bezahlen?

Über diese Website wird an Endverbraucher und nicht an Wiederverkäufer verkauft. Daher bieten wir keine Möglichkeit an, für Produkte ohne Mehrwertsteuer zu zahlen. Unsere Rechnungen zeigen jedoch eine detaillierte Aufstellung der Produktpreise mit und ohne Mehrwertsteuer, so dass Sie sich die Mehrwertsteuer zurückerstatten lassen können.

 

Ich vertrete ein Unternehmen, und ich möchte größere Mengen kaufen. Kann ich einen Sonderpreis kriegen?

Für Preisangebote für größere Mengen empfehlen wir, dass Sie sich direkt an die regionale Niederlassung oder den offiziellen Großhändler in Ihrem Land wenden. Eine Liste dieser Vertretungen finden Sie auf www.ricoh-imaging.eu

 

Ich habe eine Zahlung vorgenommen, aber sie wurde noch nicht abgebucht. Hat meine Bestellung noch Gültigkeit?

Wenn der Betrag noch nicht abgebucht wurde, bedeutet das nicht, dass Ihre Bestellung annulliert worden ist. Sie können den Status Ihrer Bestellung unter „Mein Benutzerkonto” verfolgen.

 

Ich möchte eine Rechnung in einer anderen Währung. Ist das möglich?

Rechnungen werden nur in einer Währung ausgestellt.

 

Meine Bestellung wurde annulliert. Was ist der Grund?

Der wahrscheinlichste Grund ist, dass Ihre Zahlung zurückgewiesen wurde. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 0211-6579-1451.

 

 

Lieferung:

Meine Bestellung wurde schon vor über einer Woche abgeschickt und ich habe noch nichts bekommen. Was soll ich tun?

Sie können die Lieferung Ihrer Bestellung auf der Website unseres Logistikpartners verfolgen. Sie sollten eine E-Mail mit der Versandnachverfolgungsnummer Ihres Pakets erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an den Logistikpartner, um mehr Informationen zum Lieferzeitpunkt zu bekommen.

Was ist der Preis für eine Lieferung?

Standardlieferungen sind immer kostenlos.

Expresslieferungen werden mit 15 € berechnet und sind kostenlos für alle Bestellungen über 200 € (einschließlich Steuer).

 

Wo kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald wir Ihre Bestellung abschicken, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandnachverfolgungsnummer Ihres Pakets sowie dem Namen des für die Lieferung zuständigen Unternehmens. Außerdem erhalten Sie einen Link zu der Website des Transportunternehmens, damit Sie die Lieferung Ihres Pakets verfolgen können.

Sie können die Versandnachverfolgungsnummer Ihres Pakets auch unter „Mein Benutzerkonto” in der Rubrik „meine Bestellungen” finden.

 

Wie ist die gewöhnliche Lieferfrist?

Bei „Standardlieferung” wird das Paket gewöhnlich innerhalb von 3 bis 5 Tagen zugestellt.

Bei „Expresslieferung” sollte das Paket innerhalb von 48 Stunden ankommen.

 

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Kann ich mein Lieferdatum ändern?

Wir können nicht in die Lieferung eingreifen. Sie können sich jedoch mit Ihrer Versandnachverfolgungsnummer an den Transporter wenden.

 

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Nein. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können Sie die Lieferadresse nicht mehr ändern.

 

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber etwas fehlt. Was soll ich tun?

Bitte rufen Sie unsere Hotline unter 0211-6579-1451 an.

 

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber die Lieferung ist nicht nach meinen Vorstellungen. Was soll ich tun?

Bitte rufen Sie unsere Hotline unter 0211-6579-1451 an.

 

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber etwas ist beschädigt. Was soll ich tun?

Bitte rufen Sie unsere Hotline unter 0211-6579-1451 an.

 

Ich habe meine Bestellung nach dem angegebenen Lieferdatum erhalten. Was kann ich tun?

Die Lieferfrist nach Bearbeitung Ihrer Bestellung unterliegt der Verantwortlichkeit unseres Transporters. Bitte rufen Sie ihn unter 0211-6579-1451 an.

 

Ich möchte meine Bestellung in ein Land schicken lassen, welches nicht auf Ihrer Websites aufgeführt. Was kann ich tun?

Bitte wenden Sie sich direkt an die regionale Niederlassung oder den offiziellen Großhändler in Ihrem Land. Die Liste dieser Vertreter finden Sie auf www.ricoh-imaging.eu.

 

 

Dokumentation:

Ich brauche eine Kopie meiner Rechnung. Was kann ich tun?

Sie können eine Kopie Ihrer Rechnung in Ihrem Kundenkonto unter „meine Bestellungen” finden.

 

Ich habe meine Garantie verloren. Kann ich eine Kopie bekommen?

Sie können keine Kopie Ihrer Garantie bekommen. Als Garantienachweis kann jedoch auch eine Kopie Ihrer Rechnung dienen. Eine Kopie Ihrer Rechnung können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „meine Bestellungen” finden.

 

Ich habe meine Bedienungsanleitungen verloren. Wo kann ich eine Kopie bekommen?

Um eine Kopie Ihrer Bedienungsanleitung zu bekommen, gehen Sie zu www.ricoh-imaging.eu und klicken dann auf die Registerkarte „Bedienungsanleitungen herunterladen”. Sie müssen die Bezeichnung Ihres Produktes wählen und dann „Bedienungsanleitungen suchen” anklicken. Zum Abschluss wählen Sie einfach die Bedienungsanleitung für Ihr Produkt in der gewünschten Sprache. (Alle Bedienungsanleitungen sind im PDF-Format. Um diese lesen zu können, benötigen Sie das Programm Acrobat Reader, das Sie kostenlos auf der Seite www.adobe.de herunterladen können.)


 

Produkte:

Meine Kamera funktioniert nicht mehr. Was soll ich tun?

Bitte rufen Sie unsere Hotline unter 0207 949 0266 an.

 

Wie lang ist die Standard-Garantiedauer?

Alle Produkte auf shop-de.ricoh-imaging.eu haben eine europäische Garantie von zwei Jahren ab Rechnungsdatum. Einige Ferngläser haben eine erweiterte Garantie von 30 Jahren.

 

Was bedeutet „aufgearbeitet”?

Aufgearbeitete Produkte sind gebrauchte Produkte, die überholt und getestet wurden und wie neue Produkte funktionieren.

 

Ich habe Schwierigkeiten mit der Anwendung meiner Produkte, sogar nach Lesen der Bedienungsanleitung. Bieten Sie für solche Fälle einen speziellen Service an?

Um detailliertere Antworten zur Funktionalität Ihres Produktes zu bekommen, können Sie unsere Hotline unter der folgenden Nummer anrufen: 0207 949 0266.

 

Wo kann ich neue Firmware, Aktualisierungen usw. für mein Produkt herunterladen?

Sie können neue Firmware, Aktualisierungen usw. unter Ihrem Account auf my.ricoh-imaging.eu/de/ herunterladen.

 

Wie setze ich mich mit dem technischen Kundendienst in Verbindung?

Sie können den technischen Kundendienst über unsere Hotline unter der folgenden Nummer erreichen: 0207 949 0266.

 

 

Auftragsverfolgung und andere Fragen:

Was sind die Bedingungen für die Rücksendung meiner Bestellung?

Für einen Rücktritt von der Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum können Sie in Ihrem Kundenkonto eine Rückerstattung beantragen. Nach 14 Tagen können Sie Ihre Produkte nicht mehr zurücksenden.

 

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Was soll ich tun?

Für die Rücksendung eines Produktes, dass Sie auf unserer Website gekauft haben, haben Sie ab Lieferdatum 14 Tage Zeit.

Gehen Sie dafür wie folgt vor:

Gehen Sie im Webshop zu „Mein Benutzerkonto”.

Gehen Sie in Ihrem Kundenkonto auf „Warenrücksendungen” und klicken Sie auf „neue Warenrücksendung beantragen”.

Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.

Wählen Sie die zurückzusendenden Produkte, die entsprechende Menge und den Grund für die Rücksendung (Produktschäden oder Annullierung). Fügen Sie einen Kommentar hinzu und klicken Sie auf „Antrag absenden”.

Sobald wir den Antrag für die Warenrücksendung genehmigt haben (nur wenn der Antrag unsere allgemeinen Verkaufsbedingungen erfüllt), erhalten Sie eine E-Mail mit Folgendem Inhalt:

Name des Transporteurs und Kontaktinformationen.

Rücksendeetikett, das für die Rücksendung zusammen mit dem Produkt in die Originalverpackung kommt (wir akzeptieren keine anderen Verpackungen).

Versandaufkleber, der auf das Paket zu kleben ist.

Sobald Sie diese E-Mail erhalten haben, können Sie Ihre Sendung versandfertig machen und den Transporteur verständigen, um einen Abholtermin abzusprechen.

Nach der Abholung können Sie die Lieferung verfolgen, bis sie in unserem Lager ankommt. Geben Sie dafür auf der Website des Transporters die Versandnachverfolgungsnummer an.

Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir es überprüfen. Wenn alle unsere Garantiebedingungen erfüllt sind, nehmen wir innerhalb von 5 Arbeitstagen die Rückerstattung vor (mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung gewählt haben).

Während des gesamten Vorgangs können Sie den Status der Abwicklung in Ihrem Kundenkonto unter „Warenrücksendungen” verfolgen.

 

Was ist die maximale Frist zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Austausches?

Die Frist für eine Rückerstattung oder einen Austausch beträgt 14 Tage nach Lieferdatum.

 

Wo kann ich die Bearbeitung meiner Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellungen verfolgen, indem Sie in Ihrem Kundenkonto „meine Bestellungen” anklicken.

 

Ich habe eine laufende Bestellung. Kann ich sie annullieren?

Wenn Ihre Bestellung verschickt worden ist, können Sie sie nicht annullieren. Sie müssen sie in Empfang nehmen und dann eine Rückerstattung beantragen. Wenn die Lieferung noch nicht erfolgt ist, rufen Sie bitte unsere Hotline an.

 

Ich habe eine laufende Bestellung, aber es liegt ein Fehler vor. Was kann ich tun?

Bitte rufen Sie unsere Hotline unter 0211-6579-1451 an.

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